A Endereço Certo - Soluções em Operações de Marketing realizou ação de "cliente oculto" para a Gaston. A empresa utilizou essa poderosa ferramenta para medir a performance por amostragem em sua equipe de vendas, através da qualidade do atendimento, do grau de conhecimento dos colaboradores acerca dos produtos e serviços oferecidos e até processo de encantamento ao cliente e fomento de venda adicional.
Simulando serem simples clientes anônimos, os especialistas da Endereço Certo visitam lojas estrategicamente selecionadas pela Gaston. Vão aferir a qualidade e a efetividade do serviço, bem como os princípios de atendimento. Entre os quesitos avaliados estão, por exemplo, as técnicas de abertura de venda e de sondagem. O cliente oculto verifica ainda como o profissional apresenta o produto, as opções existentes, como está lidando com objeções e 'fechando' a venda.
A Endereço Certo - Soluções em Operações de Marketing possui um núcleo específico de "Pesquisa", usando a técnica de cliente oculto, que também pode ser usada para campanhas de incentivo em vendas. A atuação da Endereço Certo vai desde a estruturação do roteiro, passando pela aplicação da técnica, até a tabulação dos dados para a elaboração de um relatório que servirá de base ao aprimoramento do desempenho da área analisada. |
